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| ◆ 投诉说明 |
邯郸逸人花坊最重视的是客户需求和客户满意度。我们希望您在本花店中找到最中意的产品，受到最满意的服务。如果本花店的任何产品或者服务没有达到您的要求，请拨打我们的售后服务电话。投诉问题，请参考以下内容。
1. 由于我放方原因，鲜花配送日期提前或者延迟。将花款50%退还，或者在您指定时间，再一次按照半价配送原订单鲜花。
2. 由于我方原因，鲜花没有送出。我们将100%全额退款，并且在您指定时间内，免费重新配送原订单。
3. 花材不新鲜。您可以在签收的时候拒签不新鲜的鲜花，我们将重新为您配送满意的鲜花。
如果已经签收，我们在核实是花材本身不新鲜导致的原因之后，会重新为您配送。请注意，签收只有提起投诉需要在夏季收花两个小时之后，冬季收花四个小时之后。如果超过这个时限，或者鲜花已经损坏丢弃，我们将视为无效投诉。
4. 由于我方原因，留言有误。我们将补送贺卡，同时补送一束道歉鲜花。
5. 由于我放原因，漏送礼品。如果您配送的鲜花有额外的礼品，请特别说明。万一有遗漏，我们将尽快补送，并郑重道歉。
6. 配送地点在郊区，顾客已经成功支付花款，仅没有支付额外的配送费用时按照以下原则处理。工作人员会及时跟您联系，在得到您的回复之后确认是否送花。如果不能跟送花人及时联系，在配送费低于60元的情况下，我们照常为您送花，送达之后再联系您补款。如果超过60元，则不予配送，3天之后如果还是不能正常联系送花人，该订单将自动转为撤单处理。您已经支付的花款会自动返回到您的支付帐户。敬请谅解！
7. 节假日期间是订花的高峰期，为了保证您的鲜花得到及时的配送，请尽量在情人节、母亲节、圣诞节、七夕提前订花。
8. 如果遇到严重的自然天气阻碍，如大风雪，暴风雨等，配送会有延迟。敬请谅解！
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